Vi använder både egna cookies och tredjepartscookies.
Cookies används till:
Nödvändiga funktioner på webbplatsen
Statistik och webbanalys
Marknadsföring
Generella
Nödvändiga cookies hjälper med att göra vår webbplats mer användbar genom att aktivera grundläggande funktioner,
så som sidnavigering och övrig funktionallitet för användarupplevelsen.
Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt.
Statistiska
Statistiska cookies hjälper oss att förstå hur besökarna interagerar med webbplatsen genom att samla in och rapportera information.
Informationen används t ex för att kunna förbättra användarens upplevelse på webbplatsen.
Marknadsföring
Vi använder marknadsföringscookies till att spåra besökare gränsöverskridande på olika webbplatser, både vår och tredje part.
Syftet är att visa dig annonser som är relevanta och engagerande och därmed mer värdefulla för oss och tredjepartsannonsörer.
Nedan finner ni svaret på de vanligaste frågorna. Saknar ni något svar kontakta oss på kundtjänst.
När sänds fakturan?
Fakturan sänds en gång varje månad. Tidpunkten för fakturering beror på när avläsningen av elförbrukningen skickas till oss från nätägaren. Vanligtvis skickas fakturan ut till kund efter den 15:e varje månad och avser därmed den föregående månaden. Till exempel kan faktureringsperioden sträcka sig från den 15:e i en månad till den 15:e i nästa månad och fakturan för den perioden skickas i slutet av den efterföljande månaden.
När debiteras min faktura?
Fakturan debiteras från ditt konto via autogiro cirka 7 dagar efter att ni har mottagit fakturan, vilket vanligtvis sker efter den 20:e i varje månad.
Vad står det på mitt kontoudrag när fakturan debiterats?
När er faktura debiteras via autogiro av Eljoi sker det i sammarbete med Nexus Energia vilket betyder att på ert kontoutdrag står det Nexus Energia.
Kan jag höja min kraft/potencia i min bostad?
Ja, vi hjälper er att höja kraften i er bostad. Vi har ett nära samarbete med en certifierad elektriker, APMS, för att hjälpa er att säkra upp er elförsörjning. Om du behöver göra en höjning krävs en insats från en elektriker. Kostnaden för elektrikern varierar beroende på vilken region man tillhör. Kontakta vår support för att få exakt pris och för att ta reda på hur din nya månadsavgift kommer att påverkas av den ökade kraften. Vi koordinerar hela processen med din hjälp.
Kan jag ändra mitt IBAN/ bankkonto?
Ja, ni kan enkelt uppdatera ert IBAN under "mina sidor" eller genom att sända de nya uppgifterna till oss via mejl på hej@eljoi.com Vid byte till ett IBAN utanför Spanien rekomenderar vi att ni kontaktar Eljoi för vidare instruktioner.
Kan jag byta kontraktsinnehavare av mitt kontrakt?
Ja, kontakta vår support för att byta kontraktsinnehavare genom att sända ett mejl till oss på hej@eljoi.com eller ringa oss på vår supporttelefon +46102529080.
Vill du veta mer? Kontakta oss!
Adress
C/ ALHAMBRA, 5 Bajo LC8 CENTRO COMERCIAL-LA ZENIA, 03189 Orihuela
Vi är många som inte pratar spanska även om vi bor i Spanien och det gör det svårt för oss att göra oss förstådda hos de traditionella elbolagen. Få en kundsupport på ditt språk som gör det enklare att reda ut eventuella frågor eller funderingar.
